Politique de retour et de remboursement

La Tribe – latribe.co

Chez La Tribe, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique est conforme à la législation européenne relative à la vente à distance.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez La Tribe, ce délai est volontairement étendu à 30 jours afin de vous laisser le temps de vérifier votre commande dans de bonnes conditions.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être neuf et non utilisé
• être complet
• être retourné dans son emballage d’origine
• ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration

Ces conditions s’appliquent notamment aux :

• bolas LED
• bolas d’entraînement
• accessoires et équipements vendus sur latribe.co

Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à la législation européenne, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas :

• d’erreur de préparation
• de défaut de fabrication
• de produit endommagé à la livraison

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse support@latribe.co
2. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné
3. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. La Tribe ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis lors du transport retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné

Si la commande initiale incluait des frais de livraison standards, ceux-ci sont également remboursés conformément à la réglementation européenne.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

support@latribe.co

Nous organiserons alors un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

support@latribe.co